El 57% de las tiendas pierde ventas a causa de
la falta de control de existencias

LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO EN TIENDA AFECTA AL 100% DE COMERCIOS POR LO MENOS 5 VECES A LA SEMANA

CASI EL 70% DE LAS TIENDAS REALIZA EL INVENTARIO COINCIDIENDO CON EL REMATE DE LAS REBAJAS Y EL CAMBIO DE TEMPORADA

• El 64% de los encargados encuestados considera que el inventario de su tienda no es muy fiable.
• La mitad de descuadres en el inventario están provocados por errores humanos y falta de herramientas adecuadas.
• El 72’4% de encargados considera que el uso de herramientas específicas como la tecnología RFID agilizaría el recuento y aumentaría mucho la fiabilidad de este proceso.
• La disponibilidad de producto, reducción de errores y aumento de las ventas: los principales beneficios de un buen inventario.

Éstas son algunas de las conclusiones del estudio realizado por la empresa Paxar Iberia, líder mundial en el suministro de etiquetas para fabricantes de ropa, así como en tecnología RFID y sistemas de identificación y llevada a cabo por los consultores de Marco de Comunicación Research.

El estudio se ha llevado a cabo entre 272 profesionales del sector retail y tiendas de moda y complementos situadas en los principales núcleos comerciales de Madrid y Barcelona entre las que se encuentran tanto tiendas consideradas pequeñas y medianas empresas como tiendas pertenecientes a grandes empresas, grupos nacionales y grupos multinacionales.

En Madrid, la investigación se ha llevado a cabo en Gran Vía, calle Mayor, San Jerónimo, y las vías adyacentes, así como en la zona de Fuencarral y en los centros comerciales La Vaguada, ABC Serrano y Príncipe Pío. En Barcelona, las entrevistas se han realizado en tiendas situadas en Paseo de Gracia, Puerta del Ángel, Puerta Ferrisa, Catedral, Pelayo y en los centros comerciales Diagonal Mar, La Maquinista, L’Ànec Blau, L’Illa Diagonal y Gran Vía 2.

Tras un periodo de rebajas marcado por la tardía llegada del frío, los empresarios y empleados de las tiendas de moda y complementos se preparan ahora para realizar una de las tareas más importantes del año: el inventario. El 70% de tiendas realiza el recuento de existencias en esta época del año, coincidiendo con el remate de las rebajas de invierno y el cambio de la temporada. Además, en un 40% de comercios el cambio de temporada es el único momento en el que se realiza el inventario de productos.

La falta de control de existencias provoca que un 57% de tiendas pierda ventas. En más de la mitad de comercios el hecho de no tener disponible una referencia determinada en la tienda -una prenda de color, talla y material determinados, por ejemplo- provoca un gran número de pérdidas de ventas. En el 43% de los casos en que un cliente pide algún producto y éste resulta no estar en el establecimiento, se marcha a otra tienda de la competencia a buscarlo y en un 14% acaba marchándose sin comprar. Este tipo de peticiones se produce por lo menos 5 veces a la semana en el 100% de comercios de moda y complementos, llegando a ocurrir hasta más de 21 veces semanales en el 5% de los comercios, y unas 10 veces en el 24% de tiendas.

El 64% de los encargados encuestados considera que el inventario de su tienda no es muy fiable.
Casi tres cuartas partes de los responsables de tienda dudan de la fiabilidad del inventario que se hace en su tienda. Un 64% de empleados considera que no es del todo fiable, entre ellos hasta un 13% lo considera poco o muy poco fiable y la mitad lo definen como bastante fiable, aunque con un número destacable de errores. Respecto a la eficiencia del inventario, hasta un 59% de encargados considera que el sistema de inventario utilizado en las tiendas donde trabajan no es completamente eficiente y se podría mejorar.

El 72% de encargados considera que el uso de herramientas especializadas, como una impresora portátil o la tecnología RFID, agilizaría el recuento y aumentaría mucho la fiabilidad de este proceso. La tecnología RFID, cuyas siglas significan Identificación por Radio Frecuencia, apunta como la solución para agilizar el inventario y la gestión de almacén de los minoristas. Así lo ponen de manifiesto los resultados de la encuesta realizada por Paxar Iberia, en la que un 72% de encargados de tienda coincide en que el uso de herramientas especializadas para realizar el inventario, agilizaría el recuento de prendas y aumentaría la fiabilidad de este proceso.

De hecho, algunos distribuidores y fabricantes ya la han adoptado obteniendo beneficios tales como la posibilidad de realizar inventarios semanales. Mediante la incorporación de un chip en la etiqueta y con un sistema de lectores y software específico, este sistema permite realizar el inventario en el mismo momento en el que se produce una venta, ya que ésta se registra y contabiliza automáticamente. Por otro lado, gracias a la aplicación de RFID en este sector es posible reducir las pérdidas de ventas derivadas del agotamiento de existencias y reducir la pérdida desconocida ya que en todo momento podemos saber exactamente lo que hay en la tienda con una fiabilidad del 100%.

La mitad de descuadres en el inventario son provocados por errores humanos y falta de herramientas adecuadas. Según el estudio, la pérdida de producto, los errores al tomar notas y otros fallos humanos causan más de un 49% de las inexactitudes de inventario, así como la falta de herramientas adecuadas y la ineficiencia tecnológica. Por otro lado, los encargados denuncian que los robos y hurtos en tienda y almacén también son un importante factor de error, que debido a la falta de contabilización provocan la otra mitad de los descuadres de inventario.

“Disminuir el tiempo en los procesos de inventario y evitar la pérdida desconocida son dos de las principales ventajas del uso de tecnologías como la identificación por radio frecuencia o los sistemas de etiquetado portátiles de Paxar. Igualmente el aumento de la disponibilidad de producto en tienda, que se ha convertido en los últimos años en una de las principales estrategias del sector retail, siempre comporta una mayor cantidad de ventas e implica un elevado retorno en inversión” comenta al respecto Stefano Lacaita, Consejero Delegado de Paxar Iberia.

La disponibilidad de producto, la reducción de errores y aumento de las ventas: los principales beneficios del inventario. El 100% de los responsables de tienda afirma que la realización de un buen inventario comporta al menos dos de los siguientes beneficios: disponibilidad del producto, reducción de costes, reducción de errores, satisfacción del cliente y aumento de las ventas. Por otro lado, al ser interrogados sobre las 3 características más importantes a la hora de escoger un sistema de inventario, los encargados priorizan: que sea rápido –en un 77% de ocasiones-, que sea sencillo -en 72% - y que sea un procedimiento riguroso, minucioso y comprobado – en un 67% de veces-.

El 72% de los encargados de tienda encuestados afirma que herramientas como las soluciones RFID de PAXAR agilizarían el proceso de inventario.